eSim

eSIM er et innebygd, elektronisk SIM-kort. Med eSIM trenger du ikke å sette inn et fysisk SIM-kort i mobilen, nettbrettet eller smartklokken. eSIM aktiveres digitalt og eSIM virker på samme måte som et vanlig fysisk SIM-kort. Du kan aktivere eSIM på inntil fire enheter på ditt abonnement, som hovedsim, tvilling og to dataenheter.

Med eSIM kan du koble utvalgte telefoner, nettbrett og smartklokker som har støtte for eSIM til mobilnettet eller trådløse nett. Det betyr at du ikke trenger å ha mobilen i nærheten, eller være koblet til blåtann for å være på nett med eks. smartklokken din.

Enheter med eSIM som støtter aktivering med QR-kode er først ute. Dette er klokker, nettbrett  og telefoner med Android- og IOS operativsystem. Apple Watch aktiverer du via iPhone.

Har du en enhet som du ønsker å bytte til eSIM på, kan du bytte på ‘Min Side’ på sagamobil.no, eller i vår ‘Min Side’ mobilapp. Her finner du brukerveiledning for bytte til eSIM.

BankID

BankID på mobil fungerer per i dag ikke med eSIM. Hvis du bare bruker eSIM må du benytte BankID kodebrikke eller en ny BankID-app. Ønsker du fortsatt å bruke BankID på mobil, må du inntil videre ha et fysisk simkort installert i enheten din.
NB! BankID arbeider med en ny app som skal løse problemet med eSIM.

Kundeservice

Trenger du hjelp med aktivering av eSIM på din enhet? Ta kontakt med kundeservice på tlf. 917 69 000, eller kundeservice@sagamobil.no

Betal med Vipps

Det er enkelt å bruke Vipps til å betale for ekstra mobildata på ditt mobilabonnement. Det eneste du må gjøre er å gå inn på Min Side eller i Saga Mobil Min Side app og velge hvilken datapakke du har behov for. Har du ikke installert vår mobilapp på telefonen din finner du den i App Store og Google Play.

• Ekstra datapakke på 1GB, 5GB eller 10GB.
• Kjøp mer data og betal med Vipps.

Sperre abonnement

Hvis du har mistet eller blitt frastjålet mobiltelefonen din, eller ønsker å sperre ditt abonnement, kan du gjøre dette på Min side. Klikk på  arkfanen Simkort og velg Sperre simkort i nedtrekksmenyen. Du kan også kontakte kundeservice på tlf 917 69 000 mellom kl 08:00 og 16:00. Ønsker du å sperre abonnementet ditt etter åpningstid kan du ringe kundeservice  på 917 69 00 og følge den automatiske telefonbeskjeden. Legg igjen ditt navn og nummer, samt en firesifret kode som du må huske når du skal gjenåpne abonnementet.

NB! Vi gjør oppmerksom på at det er behandlingstid på eposter mottatt utenom våre åpningstider på kundeservice.

Gjenåpne abonnement

For å gjenåpne et sperret abonnement må du kontakte kundeservice på tlf 917 69 000 i vår åpningstid.

Hvis ditt abonnement har blitt sperret grunnet manglende betaling, er det viktig at du betaler din faktura snarest. For at vi skal kunne gjenåpne ditt abonnement raskt må vi ha kvittering av innbetaling gjort i bank. Send denne på e-post til kundeservice@sagamobil.no og merk den med mobilnummeret ditt. Alle utestående faktura må være betalt for at vi skal kunne gjenåpne ditt abonnement.

Bruk i utlandet

Bruk innenfor EU/EØS er inkludert i ditt abonnement. Eks: Har du 1 GB inkludert i ditt abonnement, kan denne også brukes på reiser innen EU/EØS. Du kan i tillegg bestille ekstra datapakke(r) på Min Side, eller hos kundeservice. Datapakken(e) gjelder for bruk både i Norge og EU/EØS.

De nye reglene for bruk av mobilabonnement på reise i EU/EØS innebærer at sluttbruker ikke skal betale ekstra for samtaler, SMS eller datatrafikk på reise i disse landene. Reglene gjelder ikke når sluttbruker ringer fra Norge og til utlandet.

Saga Mobil AS stiller samtidig krav om «Rimelig bruk» (Fair Use Policy) for bruk i EU/EØS området. Disse er i tråd med retningslinjene til NKOM.

• Sluttbruker må være innbygger eller ha andre stabile forbindelser til Norge.
• Sluttbruker må over en fire måneders periode oppholde seg og bruke mobilen mer hjemme i Norge enn på reise i EU/EØS-land.

Før du reiser anbefaler vi at du sjekker priser for området du skal til, da prisene kan variere en god del. Vær spesielt oppmerksom på priser for mobilsurfing. Når du ankommer ditt reisemål, vil du motta en SMS fra Saga Mobil som inneholder priser i landet du befinner deg i. Oversikt over våre utlandspriser finner du Saga Mobil privat eller Saga Mobil bedrift.

Har du problemer med å få ditt abonnement til å fungere i utlandet, kan det være at du benytter deg av feil operatør. Saga Mobil har gjennom Telenor avtaler med spesifikke leverandører i hvert land, og det er derfor ikke alle operatører i utlandet man kan benytte. Saga Mobil har de samme avtalene i utlandet som Telenor har.

Når du blir kunde i Saga Mobil må du registrere BankID på nytt i nettbanken. Dette gjør du ved å logge deg inn i nettbanken med din kodebrikke, eller ved å kontakte din bankforbindelse for å få hjelp til å registrere tjenesten.

Tvilling- og DataSim

Med abonnement fra Saga Mobil kan du ha inntil 4 simkort knyttet til ditt mobilabonnement. Hovedkort, tvilling tale, datakort 1 og datakort 2.

Du kan bestille i ekstra simkort til ditt abonnement i vår MinSide App,  på MinSide på sagamobil.no, eller ved å kontakte kundeservice på telefon 917 69 000. Du kan også sende epost til kundeservice@sagamobil.no

Nyttig å vite om bruk av tvilling tale, datakort 1 og datakort 2

Tvilling Tale:
Med Tvilling Tale får du et ekstra simkort knyttet til ditt mobilnummer, og er en nyttig tjeneste for deg som ønsker å bruke to mobiler. Med tvilling-SIM har du ett abonnement, to mobiler og ett mobilnummer.

Når noen ringer deg og begge mobilene er på, vil det ringe på begge samtidig. Ditt tvilling-SIM har et eget nummer, men når du ringer ut vil det være ditt vanlige mobilnummer som vises hos mottaker av samtalen. Dette gjelder uavhengig av hvilken mobiltelefon du ringer fra, så lenge du befinner deg i Norge (fra utlandet vil ditt tvilling-nummer vises). Det samme gjelder når du sender/mottar SMS. Du kan i tillegg ringe ut fra begge mobiltelefonene samtidig.

• Det er ikke mulig å ringe mellom mobilene da dette er en enbrukertjeneste.
• Meldinger som sendes fra tvilling SIM til et fire- eller femsifret nummer, vil bruke nummeret til Tvilling-SIM som avsenderadresse. Svar fra tjenesten vil derfor komme til mobilen som benytter tvilling-simkortet.
• Noen spesialmeldinger til hoved-SIM blir ikke kopiert til tvilling-SIM. Eksempel på meldinger som ikke kopieres er telefonoppsett (WAP, MMS), MobilHandel, MMS-varsel og SMS med prisinformasjon i utlandet.
• Hovedkortet styrer all viderekobling. Du bestemmer selv hvor samtalene skal viderekobles til. Men de blir automatisk viderekoblet til Mobilsvar når mobiltelefonen med tvilling-SIM er opptatt, eller når mobiltelefonen med hovedkortet befinner seg utenfor dekning eller er slått av, og du ikke svarer på mobiltelefonen med tvillingkortet.

Datakort 1 og 2:
Med datakort 1 og datakort 2 kan du bruke 2 ekstra mobile enheter på ditt abonnement.

NB! Den inkluderte datamengden i abonnementet gjelder også for bruk av mobildata på tvilling tale, datakort 1 og datakort 2.

Datakontroll utland

Datakontroll Utland er forbrukskontroll-tjeneste for datatrafikk i utlandet som automatisk er aktiv. Tjenesten vil sperre for datatrafikk i utlandet når forbruk har nådd 500,- i kalendermåneden. Når 80 % av beløpsgrensen er nådd, vil det bli sendt et varsel med informasjon om forbruk.

Dersom du ønsker å fortsette datatrafikken i utlandet kan du sende kodeord FORTSETT UTLAND til 1999. Dersom du har valgt å fortsette ditt forbruk, vil du IKKE motta flere forbruksvarslinger før du har brukt 80% av en øvre beløpsgrense på kr 20.000,00. Bruk av data vil bli sperret når man har brukt 100% av beløpsgrensen.

Hvis du har valgt å ikke fortsette datatrafikk utland, vil du automatisk bli sperret for datatrafikk i utlandet ut inneværende måned, når grensen er nådd. Du vil motta et varsel som informerer om dette. Grensen på 500,- vil automatisk aktiveres igjen neste måned.

Ved å sende kodeord STATUS UTLAND til 1999 får du en melding med informasjon over ditt dataforbruk i utlandet hittil inneværende måned.

Dersom du ikke lenger ønsker å benytte tjenesten kan du sende kodeord STOPP UTLAND til 1999. Du vil da ikke lenger motta varsler eller bli sperret ved et nådd forbruk på kr 500,-

Vilkår og oppsigelse

• Vilkår: Du kan lese våre vilkår her.
• Oppsigelse: Oppsigelsestiden for privatpersoner er ut kalendermåneden oppsigelsen finner sted, med mindre annet fremkommer av Avtalen.

Forbruk utover inkludert data i abonnementet

Du vil få SMS varsel fra oss når ditt inkluderte forbruk av mobildata overstiger 80% av inkludert innhold. Bruk over inkludert data i abonnementet belastes med kr 0,39 pr MB opp til en makspris på kr 199,- pr mnd. Om du trenger ekstra datapakker (1GB, 5GB eller 10GB), kan du bestille det på «Min side» eller ved å kontakte Kundeservice. Datapakker gjelder for bruk både i Norge og EU/EØS. Ved kjøp av ekstra datapakke vil du bli belastet for prisen på din neste faktura, i tillegg til ditt faste månedlige beløp. Ubrukt data fra datapakken(e) legges til i Rollover, og blir med til neste måned. Maks oppspart data følger ditt abonnement, opp til dobbel mengde av månedlig datakvote. Du kan kjøpe så mange ekstra datapakker du vil. Ekstra datapakke bestilles via Saga Mobil MinSide app, MinSide på sagamobil.no, eller hos kundeservice.

NB! Ved endring til abonnement med mindre data i pakken, vil du ikke kunne ta med datamengden du har spart opp.

Data Rollover

Slik fungerer det:

• Ubrukt mobildata fra din faste datapakke går automatisk videre til påfølgende måned.
• Eksempel: Privat+ med 6 GB inkludert i abonnementet, og forbruk på 4 GB. 2 GB i Rollover til neste måned, og du har da 8 GB datapakke tilgjengelig.
• Datamengden vil ikke kunne overstige dobbel datamengde, dvs. at et 6 GB abonnement maksimalt kan ha 12 GB data til disposisjon.
• Bestiller du ekstra datapakke en måned vil ubrukt data i pakken bli med over i neste måned, men allikevel ikke kunne overstige det dobbelte av inkludert innhold i abonnementet
• Data Rollover gjelder ikke første måned du er kunde, men fra første hele måned. Dvs. andre måneden i ditt kundeforhold.
• Ved bytte til et større abonnement vil oppspart mobildata overføres til neste måned. Bytter du derimot til et mindre abonnement, kan du ikke ta med datamengden du har spart opp.

Bytte abonnement

• Du kan selv endre abonnement på Min Side.
• Endringen vil tre i kraft første dag i neste kalendermåned.
• Du kan også endre ditt abonnement ved å kontakte vår kundeservice, telefon 03678, eller e-post kundeservice@sagamobil.no.

Eierskifte

Hvis du ønsker å endre eier for et telefonnummer, kan du foreta et eierskifte. Ved hjelp av et eierskifteskjema kan abonnementet enkelt overføres til en ny eier. Husk at eier av abonnementet alltid er juridisk og økonomisk ansvarlig. Eierskifteskjema finner du her. Ferdig utfylt skjema kan sendes til kundeservice@sagamobil.no